IM機器人

打造服務自動化體驗,更懂業務場景,客服效率提升100%

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機器人全新升級 感受智能客服新體驗

提供7x24小時全天候在線咨詢服務

有效解答80%以上的用戶重復性咨詢,釋放人工客服資源,降低人力成本40%以上

多面小能手

跟蹤會話全流程,實現智能學習、瀏覽軌跡分析、自動生成線索/工單、智能轉人工、自動會話分類等

會話式表單引導

將流程性問題拆解為連續的問答句式, 通過用戶的回復逐步確定節點信息,最終解決客戶標準化需求

應用于訂單查詢、機票預訂、餐館預定等場景

訂單查詢 機票預訂 餐館預定 ···

智能機器人特有優勢

靈活路由

支持機器人優先、人工優先、僅機器人、僅人工客服四種路由機制,支持細分渠道單獨配置

智能推薦

深度語義分析,根據問題相關性推薦相似問題或商品,實現精準的營銷導購服務

N+機器人部署

不同業務/渠道,分配不同機器人客服,提供專業化服務

智能提示

根據訪客輸入信息,自動提示相關問題,用戶選中問題后,機器人自動給出答案

共享+專屬知識庫

  • 一庫兩用

    知識庫內外隔離,一庫兩用

  • 知識庫共享

    知識庫共享,降低知識庫維護成本

  • 知識庫隔離

    知識庫隔離,為客戶提供針對性服務

  • 知識庫互通

    知識庫互通,知識庫一鍵導入和導出

豐富應用場景

  • 企業內部智能服務平臺

    打造7x24小時企業內部自助式智能服務平臺,員工隨時隨地的企業百事通

  • 品牌智能客服機器人

    以產品品牌全方位智能服務為核心,建設全渠道智能客服機器人,助力品牌智能化建設

  • 釘釘智能機器人

    搭建釘釘智能自助問答機器人,科學梳理企業內部知識體系,簡單高效地為員工工作服務

  • 政務智能服務平臺

    以訪客服務體驗為中心,打造智能型政府服務平臺,帶給用戶"智慧政府"的全新感受

  • 微信智能機器人

    建設微信智能服務平臺,打造智能交互新體驗,增強用戶粘性,助力品牌微信營銷

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