企業介紹

“美團大眾點評”由美團與大眾點評于2015年10月8日合并成立。美團和大眾點評為全球領先的一站式生活服務平臺,為超過6億消費者和和超過450萬的優質商戶提供一個連接線上線下的電子商務網絡。

業務模式帶來的挑戰

用戶使用時間不固定,24小時都可能產生預定訂單和調整,一定時間內庫存有限的情況下,需要專人值守并及時確認訂單狀態;后臺渠道多,話務和訂單量大,需要高穩定、大并發技術支持

案例場景分析
  • Q: 各地工作人員無專人值守美團&大眾點評酒店及餐飲系統,用戶在酒店或餐飲系統預訂或取消訂單,無法第一時間反饋給酒店工作人員
    S: 使用中通天鴻通信云的語音核實產品,信息及時反饋傳送
  • Q: 需要及時通知酒店及餐飲工作人員并反饋電話接聽狀態和確認按鍵
    S: 將訂單中的預定或取消通過語音合成的方式,發送到工作人員手中,完成信息的確認;并及時反饋酒店及餐飲系統預定情況
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